Améliorations Qualitelis

L’apparition de grands groupes hôteliers, la gestion plus rigoureuse des notes de frais, une comparaison des établissements facilitée par Internet… Autant d’éléments qui rendent le client plus exigeant envers les établissements hôteliers. Bien connaître les attentes du client devient donc une préoccupation majeure pour savoir «quoi changer», «vers quoi changer», et réussir le changement. Instrument incontournable, Qualitelis vous permet de mieux cerner les attentes de votre clientèle en fonction de son profil.

Le fonctionnement de notre système est très simple: Vous envoyez un questionnaire de satisfaction en ligne par le biais de votre compte Qualitelis. Le questionnaire comprend des questions précises sur vos différents services mais aussi sur le profil de vos clients. Qualitelis a maintenant mis en place un module qui vous permet de consulter tous les résultats cumulés globaux sur la période que vous souhaitez. Vous pouvez aussi désormais trier les commentaires clients par date et par langue, pour plus de visibilité. Vous pouvez aussi utiliser votre base client en ne sélectionnant que les profils que vous souhaitez toucher pour communiquer sur votre établissement et augmenter votre taux de fréquentation.

Depuis mai, vous pouvez également pré-enregistrer des messages de remerciement pour les clients satisfaits et insatisfaits, et ainsi répondre rapidement à chaque client de manière à le fidéliser ou le récupérer. Qualitelis est un outil de management de la satisfaction client qui vous permet d’évoluer en fonction des attentes réelles de vos clients. C’est pourquoi nous nous devons aussi d’améliorer continuellement notre système pour vous permettre une meilleure gestion de votre clientèle et de tous les résultats que Qualitelis peut vous apporter.