Charles Bourdin est le portrait du mois dans le magazine Beyond Beauty

COMMUNIQUE DE PRESSE : Charles Bourdin nous parle de l’excellence du service que les hôteliers doivent avoir envers les clients afin que leur satisfaction soit totale.

Charles Bourdin qui a notamment été directeur général du groupe Exclusive Hotels et qui a su acquérir des principes fondamentaux en matière de satisfaction de la clientèle. C’est pourquoi il a voulu établir un système permettant de connaître le degré de satisfaction ou d’insatisfaction des clients au niveau des services de l’hôtel lors de leur séjour. Mais il a voulu également établir un questionnaire pour le personnel des hôtels, des restaurants ou des spas afin d’avoir un réel outil de ressources humaines. Tous ces résultats permettent de savoir le niveau de motivation des équipes et de pouvoir améliorer la qualité des services et pourquoi pas, établir de nouvelles stratégies.