Résultats des Trophées du Spa 2011

Qualitelis adresse toutes ses félicitations à tous les Lauréats des Trophées du Spa 2011, ainsi que tous les spa participants qui représentent cette année encore avec brio l’excellence du secteur du bien-être en France !

Depuis 3 ans maintenant, la solution Qualitelis est l’outil de mesure de satisfaction client utilisé à l’occasion des Trophées du Spa. Le concept de l’élection des meilleurs Spa français dans le cadre des Trophées du Spa repose sur l’évaluation des prestations des établissements directement par leurs clients à travers l’envoi d’un questionnaire de satisfaction.

Ainsi, pendant toute la durée de la compétition, grâce au système Qualitelis de mise à jour automatique des résultats et analyses, les Spa participants aux Trophées du Spa ont pu profiter d’un outil précis et efficace d’analyse des attentes de leurs clients. A la suite de ces Trophées, les résultats leur sont transmis afin qu’ils puissent en tirer des recommandations opérationnelles et adapter leurs investissements humains et financiers dans une perspective de dépassement des attentes de leurs clients.

Bilan de participation aux Trophées du Spa 2011 :

Cette année encore, les clients sollicités par les établissements ont été nombreux à répondre aux questionnaires de satisfaction qui leur ont été envoyés, avec un taux de réponse moyen 41,10% pour les Trophées 2011. Ce taux de participation clientèle, de 19,85% à 73,53% pour certains établissements, démontre le besoin croissant des clients de s’exprimer sur les services dont ils bénéficient et l’écart avec leurs attentes personnelles.

Tendances de cette troisième édition des Trophées du Spa :

Les clients se sont exprimés pour chacun des services de l’établissement selon une échelle de satisfaction à 5 niveaux : 14,76% des clients ayant répondu au questionnaire de satisfaction présentent au moins un point d’insatisfaction suite à leur visite dans l’établissement.

Globalement, les résultats des questionnaires de satisfaction des Trophées du Spa 2011 révèlent une amélioration du niveau moyen de satisfaction des clients au niveau national et une augmentation du niveau d’exigence des clients concernant le rapport qualité prix et la qualité de l’espace de vente.

Cette année récompense en premier lieu le professionnalisme des praticiens (93,71% de satisfaction en moyenne) et la propreté des spas (93,67% de satisfaction en moyenne).

Les utilisateurs des spa français forment une population majoritairement féminine âgée principalement entre 30 et 49 ans.

Un rapport PDF sur les différentes tendances et analyses sur le marché du Spa en France, issu du Trophée du Spa 2011 est disponible à la vente au prix de 150€HT. Pour commander ce rapport, envoyez une demande par email a contact@qualitelis.com

Palmarès des Trophées du Spa 2011 :

· Prix du Meilleur Accueil : SoSPA - Marseille (Sofitel) – société @bc spa gestion

· Prix du Meilleur Design : Deep Nature Spa – Nice

· Prix du Meilleur Soin : Thalasso Spa Algotherm – Deauville

· Prix du Meilleur Day-Spa : Esprit d’Ailleurs – Baillargues

· Prix du Meilleur Resort-Spa : Le Mas Candille Spa Shiseido – Mougins