Actualité
Près de 40 000 clients votants
En septembre dernier, les Trophées Clients de l’hôtellerie et de la Restauration 2011 ont récompensé la qualité d’hôtels et restaurants en France d’après des questionnaires de satisfaction envoyés aux clients par les établissements participants.
Les clients votants ont donc véritablement séjourné dans l’hôtel ou diné dans le restaurant, ce qui détache ce système de notation des notes attribuées par des internautes anonymes sur des sites Internet d’évaluation.
Les organisateurs du concours, la société Qualitelis, spécialiste de la satisfaction client, ainsi que le cabinet In Extenso (Groupe Deloitte) ont procédé à l’extraction et à l’analyse des résultats afin de publier un rapport de tendances* sur les attentes des clients en France.
Cette première édition a rassemblé 210 hôtels et 100 restaurants et a rassemblé environ 40 000 questionnaires de satisfaction remplis par des clients.
La tendance 201 ...
Un connecteur pour récupérer les emails des clients
ADN-INFORMATIQUE, éditeur du logiciel de gestion NYMPHEA, et QUALITELIS, spécialiste de la satisfaction client, renforcent leur partenariat et créent un nouveau connecteur entre leurs solutions pour récolter des données de satisfaction clients en continu.
Grâce à cette nouvelle solution, les utilisateurs du logiciel NYMPHEA pourront envoyer automatiquement des questionnaires de satisfaction en ligne à leurs clients et accéder aux résultats en temps réel. Son fonctionnement est très simple : au départ du client, un questionnaire personnalisé sur les points à sonder lui est envoyé par email. Les résultats du questionnaire sont alors consultables en ligne, en temps réel.
Le tableau de bord QUALITELIS permet de suivre l’évolution d’indicateurs clés tels que le taux de satisfaction, le taux de réponse, ou encore les commentaires pour une mise en place efficace d'actions (identification des clients insatis ...
Résultats des Trophées Clients de l'hôtellerie et de la restauration 2011
Ces Trophées ont récompensé les meilleurs hôteliers et restaurateurs français d'après les votes des clients. Le vendredi 16 septembre 2011, le Park Lenôtre Mougins fût le théâtre de la remise des Trophées Clients de l'hôtellerie et de la restauration, en présence de Frédéric Lefebvre, Secrétaire d'Etat, chargé du Commerce, de l'Artisanat, des Petites et Moyennes Entreprises, du Tourisme, des Services, des Professions libérales et de la Consommation.
A l'heure où les émissions qui démocratisent l'art de la cuisine connaissent un succès grandissant, les TrophéesClients de l'Hôtellerie et de la Restauration, valorisent l'opinion des clients. Ce concours place ainsi le client au coeur d'un exercice digne d'un client mystère ou d'un critique gastronomique: la notation des nombreux critères de qualité d'un établissement de tourisme.
Chaque établissement participant ...
Rentrée réussie pour l’AICR Côte d’Azur sous la houlette de son dynamique Président Giuseppe COSMAI.
Une cinquantaine d’adhérents, sponsors et journalistes ont pu se délecter d’une soirée sous les étoiles du ciel Cannois sur le toit terrasse du tout nouvel Hôtel « le FIVE » en ce Mercredi 27 Septembre 2011.
L’invitation au voyage immobile lancée aux amicalistes de l’AICR pour cette soirée placée sous le signe de la convivialité et de la découverte fût un savoureux mélange de plaisirs gustatifs pour les papilles autour de la piscine à débordement sur le toit terrasse du restaurant le « Sea Sens » mais aussi de découverte visuelle, tactile et olfactive au travers des chambres empreintes de la philosophie du lieu : l’évasion de l’esprit par les sens !
La société Qualitelis d’audit-conseil, apporta une touche supplémentaire par le biais d’une présentation très appréciée par l’auditoire de son activité notamment ...
Qualitelis adresse toutes ses félicitations à tous les Lauréats des Trophées du Spa 2011, ainsi que tous les spa participants qui représentent cette année encore avec brio l'excellence du secteur du bien-être en France !
Depuis 3 ans maintenant, la solution Qualitelis est l’outil de mesure de satisfaction client utilisé à l’occasion des Trophées du Spa. Le concept de l’élection des meilleurs Spa français dans le cadre des Trophées du Spa repose sur l’évaluation des prestations des établissements directement par leurs clients à travers l’envoi d’un questionnaire de satisfaction.
Ainsi, pendant toute la durée de la compétition, grâce au système Qualitelis de mise à jour automatique des résultats et analyses, les Spa participants aux Trophées du Spa ont pu profiter d'un outil précis et efficace d’analyse des attentes de leurs clients. A la suite de ces Trophées, les résultats leur sont transmis afin qu'ils puissent en tirer des recom ...
Introduction
Hôteliers, Restaurateurs, voulez-vous savoir ce que vos clients pensent de vos maisons ? Le Concours National du Meilleur Hôtel et du Meilleur Restaurant, donne la parole à vos clients pour récompenser les meilleurs établissements français.
Pendant toute la durée du concours (du 23 février 2011 au 10 juillet 2011) chaque établissement pourra envoyer à ses clients un questionnaire de satisfaction. L'attribution des trophées sera basée sur les réponses des clients à ces questionnaires.
Catégories récompensées
CONCOURS NATIONAL DU MEILLEUR HOTEL
o Catégories :
- Charme (2 et 3 étoiles)
- Luxe (4 à 5 étoiles)
o Trophées :
- Trophée du meilleur hôtel
- Trophée du meilleur accueil
- Trophée du meilleur service
- Trophée du meilleur rapport qualité/prix
- Trophée du meilleur design/décor
CONCOURS NATIONAL DU MEILLEUR RESTAURANT
o Catégories :
- Bonnes tables (b ...
COMMUNIQUE DE PRESSE : Charles Bourdin nous parle de l'excellence du service que les hôteliers doivent avoir envers les clients afin que leur satisfaction soit totale.
Charles Bourdin qui a notamment été directeur général du groupe Exclusive Hotels et qui a su acquérir des principes fondamentaux en matière de satisfaction de la clientèle. C'est pourquoi il a voulu établir un système permettant de connaître le degré de satisfaction ou d'insatisfaction des clients au niveau des services de l'hôtel lors de leur séjour. Mais il a voulu également établir un questionnaire pour le personnel des hôtels, des restaurants ou des spas afin d'avoir un réel outil de ressources humaines. Tous ces résultats permettent de savoir le niveau de motivation des équipes et de pouvoir améliorer la qualité des services et pourquoi pas, établir de nouvelles stratégies.
.PRESS RELEASE: Charles Bourdin speaks to us about the excellence of the service which the hotelkeepers have to have ...
.COMMUNIQUE DE PRESSE : Qualitelis est aujourd’hui une des sociétés qui s’intéresse de près au domaine de l’hôtellerie notamment l’hôtellerie de luxe. Venez découvrir ses solutions en matière de satisfaction et de fidélisation clients au cœur du métier de l’hôtellerie lors du salon Equip’hotel.
Vous voulez savoir si vos clients sont satisfaits de votre prestation, venez nous voir afin de connaître notre logiciel basé exclusivement sur la satisfaction des clients. Nous pourrons répondre à toutes les questions que vous vous posez sur la société, ses solutions et ses résultats.
A noter : Nous serons présents sur le stand CEGID lors du salon. Vous pourrez également retrouver Charles Bourdin lors des conférences de la Bulle Spa HALL 7.2 le mercredi 17 novembre à 15H et le jeudi 18 novembre à 16H.
.PRESS RELEASE: Qualitelis is one of companies today who is closely interested in the domain of the hotel business in particular the ...
.COMMUNIQUE DE PRESSE : Charles Bourdin, qui a pour domaine de prédilection l’hôtellerie et également les spas indépendants nous explique ce qui retient l’attention des clients dans un spa.
Charles Bourdin s’est intéressé, grâce au système Qualitelis, aux commentaires des clients afin de bien connaître leurs attentes et de pouvoir y répondre.
« Les clients sont sensibles au fait de savoir qu’il existe une réponse personnalisée pouvant être évaluée bien avant leur arrivée. » C.B
Les spas qui retiennent l’attention et qui ont su satisfaire leur clientèle sont en général ceux qui ont su tenir compte des cinq sens.
Les clients restent sensibles également à l’accueil que le spa leu réserve. Les clients aiment que l’on s’occupe d’eux et veulent une prestation professionnelle.
A noter : Nous serons présents sur le stand CEGID lors du salon. Vous pourrez également retrouver Charles Bourdin lors d ...
L’apparition de grands groupes hôteliers, la gestion plus rigoureuse des notes de frais, une comparaison des établissements facilitée par Internet... Autant d’éléments qui rendent le client plus exigeant envers les établissements hôteliers. Bien connaître les attentes du client devient donc une préoccupation majeure pour savoir «quoi changer», «vers quoi changer», et réussir le changement. Instrument incontournable, Qualitelis vous permet de mieux cerner les attentes de votre clientèle en fonction de son profil.
Le fonctionnement de notre système est très simple: Vous envoyez un questionnaire de satisfaction en ligne par le biais de votre compte Qualitelis. Le questionnaire comprend des questions précises sur vos différents services mais aussi sur le profil de vos clients. Qualitelis a maintenant mis en place un module qui vous permet de consulter tous les résultats cumulés globaux sur la période que vous souhaitez. Vous pouvez aussi désormais trier les co ...
