Qualitelis en 8 mots
- Internet
Notre solution est un système sur internet qui permet une installation pratique, facile et rapide en quelques minutes et par la suite, la consultation des résultats au moyen d’une simple connexion internet.
- Simple et efficace
Les résultats sont mis à jour en temps réel, à chaque questionnaire rempli ce qui permet par exemple de réagir rapidement à l’insatisfaction. Chaque compte Qualitelis (un compte par hôtel) est accessible par une simple adresse internet avec un login et un mot de passe pour chacun. Ainsi, même à distance, vous pouvez accéder à une plateforme permettant de visualiser l’ensemble des résultats et l’envoi de questionnaires.
- Sur mesure
La technologie utilisée permet de créer un graphisme à l’effigie de nos clients et de constituer un questionnaire sur mesure qui s’adapte en fonction des réponses choisies. Nous personnalisons avec nos clients des solutions de questionnaire sur mesure afin de mieux connaître leur client ou de transformer des ventes.
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- Interfaçable
Nous interfaçons notre solution avec d’autre systèmes (PMS, CRM, Site internet etc.) afin de dématérialiser et d’automatiser les envois de questionnaires.
- Amélioration de la qualité
Notre programme qualité est entièrement automatisé avec des résultats consultables sur un compte en ligne sécurisé et en temps réel :
- Pourcentage de satisfaction pour mesurer la qualité globale des services.
- Suivi périodique (mensuel et trimestriel) sur l’ensemble des services pour affecter des objectifs précis aux équipes.
- Analyses croisées par profil client (âge, sexe, nationalité, CSP…) permettant d’adapter vos offres.
- Facteurs clés de satisfaction permettant de conserver les facteurs influençant le plus la satisfaction et mettant en place des plans d’actions sur les facteurs clés d’insatisfaction.
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- Sécurisé
Les résultats et bases de données sont la propriété exclusive de nos clients et sont conservés de manière sécurisée. Notre outil de mesure de satisfaction client en ligne sécurise les résultats et les bases de données client qui restent la propriété entière de nos clients.
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- Performante et Innovante
Notre équipe technique intégrée, spécialiste Microsoft, nous permet d’innover pour réaliser régulièrement de nouveaux modules et pour maintenir notre solution au meilleur niveau technologique.
- Rentabilité du système - ROI
- Détection et récupération des clients insatisfaits en temps réel : vous êtes directement alerté par e-mail des clients insatisfaits et un module de réponse vous permet d’envoyer un e-mail afin de récupérer ces clients insatisfaits. Ce module permet ainsi une récupération importante de clients car ils ont été immédiatement pris en compte.
- Collecte d’une base de données ciblée par profil client : cela permet de réaliser un marketing ciblé et de réaliser des réservations supplémentaires.
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