Le processus

Processus du questionnaire de satisfaction en ligne


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01- Collecte de l’adresse e-mail

La première étape consiste à récupérer l’adresse e-mail des clients ou des employés à qui seront envoyés les questionnaires.

02- Envoi du questionnaire

Toutes les adresses e-mail sont enregistrées sur le système, dans votre compte dédié et les questionnaires sont envoyés via un e-mail à vos clients ou employés. Ces envois peuvent être effectués de manière automatique grâce aux interfaces que nous développons entre notre solution et les divers systèmes de gestion client (CRM, PMS etc…)

03- Réception par le client / employé

Le client / employé reçoit un e-mail personnalisé contenant le lien lui permettant d’accéder au questionnaire. Le questionnaire est constitué de 3 parties : des questions sur les services, des questions sur le profil et des commentaires. Cliquez ici pour voir un questionnaire

04- Réponse du client / employé

Le questionnaire optimisé et personnalisé selon vos besoins, se déroule en fonction des réponses données par le client / employé. Lorsque le questionnaire est validé, il est automatiquement et en temps réel enregistré dans le système.

05- Résultats - Analyses

Les résultats sont mis à jour instantanément à chaque réponse client. Le système vous fournit les résultats suivants :

  • Résultats statistiques : cumulés, mensuels et trimestriels
  • Analyses: répartition des profils, analyses croisées, facteurs clés
  • Insatisfaction: suivi et évolution
  • Les commentaires