Insatisfaction

Insatisfaction : suivi et évolution

Suivi de l’insatisfaction client

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En plus de l’alerte e-mail qui vous informe immédiatement, dès que quelqu’un n’est pas satisfait, un tableau vous permet de visualiser les personnes insatisfaites et de réaliser un suivi permanent pour donner une réponse. Vous mettez ainsi en place un management de l’insatisfaction client afin de récupérer vos insatisfaits et de les fidéliser.


  • Résultats prouvés

- Vous avez entre 70% et 90% de chances de récupérer un client insatisfait si vous le recontactez dans les 72 heures après sa venue.

- Un client satisfait en parle à 5 personnes, un client insatisfait le dit à 10 personnes.

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  • Evolution de l’insatisfaction

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Vous visualisez mois par mois l’évolution du nombre de personnes insatisfaites. Ceci vous permet de voir si les actions correctives ont été efficaces sur un problème donné.