Statistiques et analyses
Les résultats sont mis à jour instantanément à chaque réponse client. Le système vous fournit les résultats suivants :
I. Résultats statistiques : cumulés, mensuels et trimestriels
- Résultats cumulés
Ces résultats permettent de visualiser les pourcentages de satisfaction. Sur l’exemple ci-dessus, on peut voir que les pourcentages de satisfaction ont diminué en 2010.
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Résultats mensuels et trimestriels
Les suivis mensuel et trimestriel permettent de visualiser l’évolution de la satisfaction pour s’assurer que les actions mises en place sont pertinentes, mais aussi pour fixer des objectifs ou encore pour féliciter le staff sur les bons résultats.
- Résultats mensuels :
- Résultats trimestriels :
II. Analyses : Répartition des profils, analyses croisées, facteurs clés
- Profils :
Connaître le profil des personnes comme l’âge ou encore la nationalité donne des pistes pour la communication, la conquête client ou encore sur votre positionnement.
- Analyses croisées
Les analyses croisées permettent de visualiser les résultats en fonction des profils des clients donc d’affiner la satisfaction sur un critère précis comme l’équipement, technologie ou encore d’adapter ou de créer de nouvelles offres en fonction du type de profil que l’on souhaite viser.
Sur l’exemple ci-dessus, les personnes de moins de 49 ans sont moins satisfaites de la technologie. Cela peut nécessiter par exemple, une modernisation de la technologie et des équipements en place actuellement.
- Facteurs clés
Les facteurs clés présentent les éléments qui impactent le plus sur la satisfaction et sur l’insatisfaction des personnes. Les facteurs clés de satisfaction sont les points forts sur lesquels vous pouvez communiquer. Les facteurs clés d’insatisfaction sont en revanche les points d’amélioration pour lesquels des plans d’actions doivent être mis en place.
Ainsi, dans l’exemple ci-dessus, l’attitude, le professionnalisme, est un élément déterminant sur la satisfaction globale des personnes interrogées. Ceci signifie qu’une personne satisfaite du professionnalisme sera également globalement satisfaite de l’établissement ou de l’entreprise.
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