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Nos clients

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Quelques clients :

Notre clientèle se compose aujourd’hui d’acteurs de tailles différentes : des chaînes, des groupes, des indépendants, des groupes d’indépendants, des centrales de réservation, etc. Notre activité est essentiellement axée sur les secteurs de l’hôtellerie, de la restauration, des thalassothérapies, des spas et de l’évènementiel. En voici quelques exemples :

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Qualitelis a été sélectionné pour mettre en place au sein de tout le groupe Concorde Hotels & Resorts des solutions de satisfaction client hôtel, restauration et séminaire, ainsi qu’une solution de satisfaction pour plus de 3000 collaborateurs..

After the Rain conçoit le spa avec une approche personnalisée et un grand souci du détail. La marque suisse adapte soins et produits selon les besoins de chacun. Qualitelis accompagne cette démarche par la collecte et le traitement des avis de chacun de ses clients.

L’Oasis Raimbault est un restaurant gastronomique membre des Grandes Tables du Monde Tradition et Qualité, et des Relais & Châteaux en qualité de Grand Chef. Notre solution leur permet d’adapter leurs services et menus en fonction des attentes de leurs clients.

Les salles d’évènementiel des Salons de l’Aveyron sont situées dans le quartier Parisien de Bercy Village. Les questionnaires en ligne Qualitelis permettent de s’assurer de la conformité de chaque évènement avec les attentes du client.

Qualitelis a installé sur la plateforme d’Inter-Hotel un module groupe pour l’ensemble de ses 300 hôtels pour qu’ils puissent consulter les résultats de satisfaction clientèle. Nous avons aussi mis en place pour Inter Hotel un module d’audit en ligne.

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Recommandations :

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Voici certains commentaires de nos clients les plus fidèles

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Guiseppe Cosmai Directeur du Mas Candille, Relais & Châteaux « Notre but premier quand nous avons commencé à travailler avec Qualitelis était de recevoir un feedback impartial de la part du client. Il est bien connu que le client s’avère plus critique dans ses remarques une fois sorti du complexe hôtelier. Les informations fournies par Qualitelis, une fois collectées, sont analysées et servent à améliorer les points faibles de notre établissement. Le travail de Qualitelis est plus que satisfaisant. En effet, Qualitelis offre à notre hôtel, le Mas Candille, un taux de réponse à son questionnaire de satisfaction en ligne allant jusqu’à 40%. De plus, Qualitelis est un excellent moyen pour notre établissement d’élargir le nombre de personnes inscrites à la newsletter du Mas Candille. Qualitelis dispose des outils les plus complets et les plus efficaces du marché : par exemple, le module e-réputation permet aux clients satisfaits et ayant répondu au questionnaire de partager leur expérience au sein du Mas Candille sur des réseaux sociaux, offrant donc une publicité gratuite à l’hôtel. Quant aux clients étant pas satisfaits, une alerte courriel nous permet de réagir en temps réel aux plaintes. Qualitelis est pour sûr l’un des maillons qui rend la gestion du Mas Candille plus aisée. Nous le recommandons à toute compagnie désireuse d’offrir un service optimal à ses clients. »

Stephane Barrand et Philippe Marguet Directeurs Société EUROPEENNE D’HOTELLERIE « Nous avons entamé notre collaboration avec Qualitelis en 2010, notre objectif étant de compléter les visites mystères réalisées dans les hôtels par un baromètre de mesure de la satisfaction clientèle. L’extranet a été lance en Juillet 2010 avec la mise en place d’une interface avec notre CRS de Réservation qui nous permet d’envoyer un questionnaire en ligne aux clients ayant réserves sur nos différents sites. Un compte a été crée pour chaque hotel, ce qui permet a l’hôtelier de traiter les éventuelles insatisfactions clientèle et d’analyser ses résultats pour connaitre ses axes d’amélioration. Parallèlement un module groupe a été développé par Qualitelis et nous permet d’accéder aux résultats de chaque hotel du groupe et de faire une analyse comparative par marque ou sur l’ensemble du groupe. Nous apprécions grandement la réactivité de l’équipe Qualitelis qui traite nos demandes sans délai (création de nouveaux comptes hôtels, modification de notre questionnaire en ligne…). Nous sommes également très satisfaits des derniers développements réalisés par Qualitelis et qui vont dans la direction que nous souhaitons donner a la mesure de la satisfaction de notre clientèle. Cet extranet est devenu un outil précieux dans le cadre de notre démarche Qualité et nous recommandons chaleureusement Qualitelis a toute société soucieuse de la satisfaction de ses clients.»

Christophe Chauvin Directeur du Byblos « Nous avons débuté notre collaboration avec Qualitelis en 2010, notre objectif premier était à l’époque d’augmenter le taux de captage de notre clientèle sur leur expérience vécue au sein de notre maison. Le système Qualitelis est un moyen très efficace de suivre la qualité et il est parfaitement adapté au monde du luxe aussi bien dans l’hôtellerie que dans la restauration et le SPA. Fort des capacités de cet outil, les analyses croisées permettent d’étudier les attentes des clients en fonctions de leur profil permettant une analyse très fine des résultats. Cela nous a permis dans un second temps de mettre en place un reporting mensuel des performances de nos équipes. Les questionnaires sont faits sur mesure pour le Byblos, l’environnement customisé à volonté et mis aux couleurs de notre établissement ne dénote en rien avec nos prestations haut de gamme. Nous allons décliner cet outil sur les autres établissements du Groupe sur 2012. Qualitelis est également un très bon moyen de recruter des abonnés à la newsletter de l’hôtel ou du groupe. Nous envisageons d’ailleurs de lier nos bases entre hôtels afin d’être plus pertinents sur nos emailings. »

Nathalie Poiroux Direction Formation & Qualité, 5 Mondes « Depuis que nous avons mis en place le système de retour client en ligne Qualitelis, force est de constater que nous connaissons bien mieux nos clients et leurs attentes. Le taux de réponse élevé, près de 30%, que nous obtenons avec le système nous permet d’affirmer que nos clients souhaitent aujourd’hui être participatifs à l’amélioration de nos services, ce qui est primordial pour proposer un service en adéquation avec leurs besoins qui évoluent sans cesse. Cet outil est aussi devenu indispensable pour le traitement de nos clients qui auraient une insatisfaction afin de leur apporter une réponse précise et le profilage de notre base de données ce qui en fait un outil très rentable. Ce retour satisfaction est aussi, à notre surprise, un outil très apprécié des équipes qui se sentent depuis son installation encore plus impliquées. Enfin, sur l’échelle de la marque, un outil comme Qualitelis permet de mettre en place un baromètre client réaliste que nous déployons sur le Groupe 5 Mondes. »